Você já se perguntou por que, em muitas empresas, as equipes de Vendas e Comercial parecem estar sempre desalinhadas? Um lado da culpa ou outro por metas não alcançadas, enquanto oportunidades são perdidas no meio do caminho. A solução para esse problema comum pode ser encontrada em três letras: SLA.
O que é SLA?
SLA, ou Acordo de Nível de Serviço (Acordo de Nível de Serviço), é um contrato interno que define expectativas, responsabilidades e métricas claras entre diferentes departamentos. No contexto de Vendas e Comercial, ele serve como um mapa que orienta ambas as equipes rumo ao mesmo objetivo: conversão e crescimento.
Por que um SLA é essencial?
- Alinhamento de Metas : Um SLA garante que Vendas e Comercial estejam trabalhando para atingir os mesmos objetivos estratégicos.
- Clareza de Processos : estabelece quem faz o quê e quando, eliminando ruídos na comunicação.
- Melhora de Desempenho : Com responsabilidades claras, o acompanhamento de resultados se torna mais eficiente.
- Aumento da Conversão : Um SLA bem estruturado reduz falhas no funil de vendas, maximizando as chances de fechamento de negócios.
O que incluir em um SLA?
- Definição de Leads Qualificados : O que caracteriza um lead pronto para ser abordado pela equipe de vendas?
- Tempo de resposta : Quanto tempo o Comercial tem para abordar um lead após recebê-lo?
- Volume e Qualidade dos Leads : Quantos leads misturados a equipe Comercial espera receber?
- Metas e KPIs : Métricas claras, como taxas de conversão, volume de vendas e tempo médio de fechamento.
- Reuniões de Alinhamento : Checkpoints regulares para avaliar o desempenho e ajustar processos.
Exemplo prático: Um SLA em ação
Imagine uma empresa de tecnologia que define em seu SLA que:
- Leads com pontuações acima de 70 no sistema de qualificação são enviados ao Comercial.
- O Comercial deve fazer o primeiro contato em até 24 horas após receber o lead.
O Marketing deve entregar 500 leads por mês.
O resultado? Mais eficiência, menos conflitos e, claro, aumento na taxa de conversão.
Como começar?
- Reúna as lideranças de Vendas e Comercial para mapear o processo atual.
- Identifique gargalos e pontos de melhoria.
- Estabeleça métricas e expectativas claras.
- Documente o SLA e realize treinamentos para a equipe.
Lembre-se: o SLA é um documento vivo. Avaliar periodicamente e ajustar conforme necessário. Alinar Vendas e Comercial é mais do que um desafio operacional é uma oportunidade de criar uma máquina de crescimento sincronizada e eficiente.
